傾聽(tīng)就是憑借聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程。
(一)積極傾聽(tīng)的要點(diǎn)
(1)克服自我中心：不要總是談?wù)撟约骸?/div>
(2)克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位。
(3)尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話(huà)，要讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。千萬(wàn)不要因?yàn)槿ド罹磕切┎恢匾虿幌嚓P(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。
(4)不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。
(5)盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。
(6)問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)。
(7)不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話(huà)者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。
(8)注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話(huà)的特點(diǎn)。
(二)學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
(1)要體察對(duì)方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺(jué)，意思就是指將對(duì)方的話(huà)背后的情感復(fù)述出來(lái)，表示接受并了解他的感覺(jué)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
(2)要注意反饋。傾聽(tīng)別人的談話(huà)要注意信息反饋，及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。你不妨這樣：“不知我是否了解你的話(huà)，你的意思是……”一旦確定了你對(duì)他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。
(3)要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽(tīng)的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
(4)要關(guān)懷、了解、接受對(duì)方，鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問(wèn)題的途徑。
傾聽(tīng)技術(shù)源自于溝通學(xué)和心理咨詢(xún)技巧。建設(shè)性?xún)A聽(tīng)是有效領(lǐng)導(dǎo)者的第一要素，是解決問(wèn)題的有效方式，也是提升自我意識(shí)的有效工具。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中培訓(xùn)師要與學(xué)員共同做到積極傾聽(tīng)，高效地完成培訓(xùn)課程目標(biāo)。
