適用對(duì)象：
中高級(jí)主管、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、基層員工與客戶(hù)共同參與
課程目標(biāo)：
1、促進(jìn)企業(yè)員工與客戶(hù)之間的溝通與融合；
2、促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的感情提升；
3、加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的緊密合作關(guān)系...
課程大綱：
強(qiáng)化服務(wù)效率-探索自我行為，創(chuàng)造顧客服務(wù)的新思維，并落實(shí)及推動(dòng)對(duì)顧客服務(wù)的差異化。
提升服務(wù)品質(zhì)-全力減少負(fù)面的服務(wù)，掌握產(chǎn)生服務(wù)瑕疵的隱藏性原因，提出改善對(duì)策。
專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培植-體會(huì)顧客心理，提高對(duì)顧客需求的敏銳度，滿(mǎn)足顧客的需求和期望。
服務(wù)創(chuàng)新精神-運(yùn)用資訊科技來(lái)推動(dòng)顧客關(guān)系管理，以客戶(hù)為導(dǎo)向創(chuàng)造顧客價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)。
課程效益：
1、激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，學(xué)習(xí)透過(guò)團(tuán)隊(duì)自我察覺(jué)建構(gòu)全方位服務(wù)，以企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)配合，有效整合組織各項(xiàng)資源，提供差異化服務(wù)。
2、積極提高服務(wù)品質(zhì)，掌握服務(wù)要訣，讓服務(wù)接受者的滿(mǎn)意度隨之提升，并導(dǎo)致下一次的消費(fèi)，延伸顧客的重復(fù)消費(fèi)，與對(duì)服務(wù)品質(zhì)的肯定，也是服務(wù)提供者利潤(rùn)產(chǎn)生的原動(dòng)力。
3、實(shí)務(wù)工作透過(guò)情境塑造的有效連結(jié)，以團(tuán)隊(duì)動(dòng)力誘發(fā)正向的人格素養(yǎng)，并循序漸進(jìn)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)倫理，培養(yǎng)企業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)人才。
4、學(xué)習(xí)顧客經(jīng)驗(yàn)管理與定義顧客的價(jià)值觀，并經(jīng)由就有分析了解顧客需求趨勢(shì)，進(jìn)而輔助管理者做決策，達(dá)到滿(mǎn)足顧客及組織獲利能力。
